April 2, 2018

B-M Latam Blog

Es hora del “cómo” – Cambiar la conversación y llegar a los pacientes

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Por Elizabeth Woodworth, Healthcare Manager

Mientras que Washington D.C. y los líderes de la salud debaten sobre cómo resolver la epidemia de los opioides, pocos stakeholders parecen estar hablando en profundidad acerca de cómo afrontar la adicción a los mismos. Como resultado, seguimos ante el aspecto más crítico sobre cómo llegar a quienes más importan: los pacientes.

Estamos frente a lo que Keith Humphreys – profesor de psiquiatría de la Universidad de Stanford y autor del Washington Post Wonkblog – llama el doble problema de “stock” y “flujo”. Actualmente hay dos batallas de opioides en desarrollo, dice Humphreys, una para el “stock” actual de pacientes que ya son adictos, ya sea mediante una prescripción inicial de medicamentos para el dolor u otra vía de consumo de drogas, y el “flujo” de nuevos usuarios potenciales que requieren medidas preventivas. Humphreys señala que, erróneamente, estas dos batallas a menudo se discuten como si estuvieran en conflicto, pero ambos grupos de pacientes deben ser considerados en el contexto de sus propias necesidades únicas y juntos para encontrar resoluciones holísticas a largo plazo.

Para hacer eso, ambas batallas deben discutirse dentro del contexto de las comunicaciones centradas en el paciente, encontrar formas de comunicarse con ellos, ya sea que sean adictos o estén en riesgo de volverse adictos. Existe una oportunidad para que todas las partes involucradas en esta epidemia se consideren a sí mismas como comunicadoras.

Ya pasamos el punto de por qué esta crisis está sucediendo. El desarrollo de estrategias de comunicación centradas en el paciente puede ayudar a determinar cómo cada stakeholder, ya sea un hospital, una asociación médica o una agencia del gobierno local o estatal, puede conectarse directamente con los pacientes para ayudar a resolver esta crisis a largo plazo. Desafortunadamente, en muchos casos, este enfoque centrado en el paciente no existe aún.

Junto con las políticas actuales y soluciones médicas, podemos trabajar con grupos de interés para determinar dónde ocurren las interrupciones de las comunicaciones, cómo los pacientes obtienen información, qué contenido es relevante para ellos y qué mensajes resuenan para ayudar a tratar y prevenir la adicción. Necesitamos pensar continuamente en el impacto en los pacientes, considerando quién les está hablando y qué se les está diciendo.

Para comunicarse mejor con pacientes que sufren adicción y aquellos que están en riesgo, debemos considerar muchos factores, incluyendo:

  • La interrupción de la comunicación entre la prescripción y la adicción y qué mensajes previenen el uso de opiáceos.
  • La discusión y estigmatización del dolor y la adicción, la forma en que la conversación contribuye a la falta de conciencia sobre esta o las razones para buscar tratamiento.
  • Los stakeholders del mundo de la medicina, la psicología, la sociología, etc. pueden comunicarse entre sí para encontrar soluciones y llegar a los pacientes.
  • Utilizar análisis digitales y herramientas de redes sociales para llegar a los pacientes en el momento correcto de la forma correcta.
  • Los familiares y amigos pueden aprender sobre los signos del abuso de drogas y qué medidas tomar.

Este problema es profundo y vasto. Centrarse en cómo llegamos a todos los tipos de pacientes puede ayudar a permitir intervenciones y crear estrategias efectivas de prevención de adicciones. Burson-Marsteller está comprometido a trabajar con sus clientes y convocar a stakeholders clave para identificar estos desafíos de comunicación y desarrollar soluciones creativas que ayuden a cerrar las brechas. Todos los interesados ​​directos son comunicadores en la lucha contra esta crisis y pueden desempeñar un papel clave para llegar a los pacientes.

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