Nuestro Trabajo

Vecino COP 20 ( Burson-Marsteller Perú)

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NECESIDAD
En diciembre de 2014 COP20 se llevó a cabo en Lima, Perú. Las cuestiones de consideración para su organización eran la afluencia de personas, la congestión de automóviles, así como también el aumento del descontento en las zonas residenciales vecinas.
ESTRATEGIA
Burson-Marsteller ejecuta un programa de relaciones con la comunidad en nombre de COP20 con dos objetivos principales: Desarrollar una imagen positiva de COP20 en la comunidad y reducir al mínimo los incidentes que podrían comprometer la cumbre y crear una imagen negativa del Perú. Más de medio millón de personas fueron impactadas, generando una imagen positiva de la COP20 y la garantía de que el Perú y la reputación de COP20 permanecieran intactas.

Paso 1: Relaciones con los grupos de interés
•    Asistencia al programa para atraer audiencias claves, incluyendo al Ministro de Medio Ambiente (Presidente de la COP20), el Alcalde de San Borja y los presidentes de los comités de vecinos.
•    Reuniones con representantes de las instituciones locales.
•    Reuniones uno-a-uno con líderes clave de la comunidad.

Paso 2: Materiales de Comunicación
•    5 tipos de folletos informativos, carteles y una cuenta de Twitter para comunicarse con los residentes.

Paso 3: Trabajo de campo en la comunidad
•    40 promotores fueron entrenados para proporcionar información de puerta en puerta a los vecinos.
•    Creación de un protocolo de gestión de incidentes para informar y resolver cualquier problema dentro de las dos horas después de haberse producido.

RESULTADOS
•    123.000 hogares fueron visitados permitiendo el contacto cara a cara.
•    Se sensibilizó a los 500.000 habitantes de la zona de influencia, incluyendo 160 líderes de la comunidad.
•    Más de 20 instituciones públicas y privadas y empresas locales, fueron contactadas, informadas y fidelizadas.
•    15 presidentes de los comités vecinales y 145 líderes de la comunidad fueron comprometidos a cooperar y ayudaron a difundir los mensajes.
•    La Comunidad adoptó nuevos hábitos amigables con el medio ambiente después de la campaña.
•    Se registraron 234,994 contactos directos (60% de la población en el área de influencia).
•    El control de la comunicación en curso impidió el desarrollo de crisis durante la cumbre.
•    Todos los incidentes (más de 150 en total) fueron atendidos y resueltos por el equipo de promotores.